Petición: Es una solicitud respetuosa que hace una parte interesada a la organización por motivos de interés general o particular, para obtener información, consulta o apoyo.
Queja: Manifestación de insatisfacción generada por comportamientos o actuaciones de un funcionario o contratista en actividades que involucren a la Compañía relacionadas con nuestros valores, nuestro código de conducta y la política de derechos humanos.
Reclamo: Manifestación de insatisfacción hecha por una parte interesada sobre el incumplimiento, irregularidad o eventuales afectaciones asociadas con los servicios, gestión y operación de la Compañía, incluidos asuntos de derechos humanos.
Sugerencia: Es un consejo, propuesta, idea o indicación en pro de mejora que formula una parte interesada con relación a los servicios, gestión y operación de la Compañía.
Guía de ayuda para las PQRSEl horario de este canal es de lunes a viernes de 8:00 am a 05:30pm, si la PQRS es ingresada en horario no hábil quedará radicada con fecha del siguiente día hábil.